ANNIVERSAIRE : Offre exceptionnelle Jusqu’au 30/09/21

Livraison offerte du 01/06 au 30/09/2021

F.A.Q

Une interrogation sur les méthodes de paiement, les délais de livraison, vos commandes ou le S.A.V ? Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées

GÉNÉRAL

Comment passer une commande ?

Il vous suffit d’ajouter autant d’articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. Une fois que vous souhaitez passer la commande – faites-le en allant dans le panier et en cliquant sur « ajouter au panier ». Suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises – nous expédierons votre colis dans les 1-2 jours ouvrables.

Notre équipe d’assistance est toujours heureuse de vous guider à chaque étape !

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?

Lors de la validation de votre commande après la dernière étape de votre panier, un message électronique (e-mail) automatique vous est envoyé. Si vous ne l’avez pas reçu, il y a plusieurs possibilités :

– l’e-mail a été orienté par votre messagerie vers la boîte des « courriers non désirés » (Spams).

– L’adresse e-mail indiqué lors de la création de votre compte est peut-être erronée.

– La paiement de votre commande n’a pas été accepté par notre banque ou Paypal.

Vous pouvez nous contacter à cette adresse pour recevoir votre confirmation : contact@new-kitchen-pop.com

Quel est le délai de rétractation sur ma commande ?

Le délai légal pour nous retourner vos articles est de 14 jours suivant la réception de ces derniers. 

Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?

Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande ( adresse, couleur… ). Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner un produit.

Comment modifier une commande déjà payée ?

Nous ne pouvons pas modifier une commande déjà payée mais nous pouvons annuler certains articles à votre demande.

Attention, si la commande est déjà en cours de préparation nous ne pourrons plus annuler ces articles.


Puis-je envoyer un colis à un proche ?

Bien sûr ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ». Pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis, simplement un bon de livraison.

Comment avoir un code promo ?

Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de cette page. Nous proposons régulièrement des codes promotionnels.

Le code promo généré sera disponible directement sur checkout de votre commande

Comment utiliser mon code promo ?

Pour utiliser un code promotionnel, rien de plus simple ! 

Ajoutez les produits à votre panier puis entrez le code dans le champ « code de réduction : » avec le code cadeau qui vous a été fournis. Un petit conseil : assurez-vous de respecter les majuscules et minuscules du code ainsi que les conditions d’acceptation du code promo (produit, montant minimum…). 

Nous vous informons que, sauf mention contraire, les codes promos sont non cumulables et ne s’appliquent pas aux produits déjà en promotion ni aux packs produits.

Tous les produits sont-ils en stock ?

Nous essayons de vous proposer un très large choix d’articles en stock. Nous avons cependant fait le choix de vous proposer également des articles disponibles sous 1, 2 ou 3 semaines. Cela nous permet de vous proposer une multitude de références culinaires avec un grand nombre d’introuvables ailleurs.

Ne vous inquiétez pas, si vous êtes pressé, il suffit de ne sélectionner que des articles en stock. C’est indiqué sur la fiche article et rappelé en étape 1 de votre panier.

Les prix indiqués sont-ils H.T ou T.T.C

Les prix indiqués sont TTC si vous êtes connectés à un compte en tant que particulier.

PAIEMENT

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré lors de la commande.

Nous acceptons les paiements sécurisés pour les clients locaux et internationaux par cartes de crédit, cartes de débit et PayPal. 

Notez que des frais de change supplémentaires peuvent s’appliquer si votre devise est autre que l’Euro.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne est entièrement sécurisé suivant le protocole SSL : Secure Socket Layer. Notre certificat SSL (https) ainsi que la société Payplug, leader des solutions de paiement en ligne dans le monde, garantissent des transactions parfaitement protégées.

En plus de ce système, notre service de facturation effectue des contrôles sur les paiements afin de vous prémunir de tout risque de fraude.

Vos données personnelles communiquées lors de la création du compte restent confidentielles, conformément à l’article 34 de la loi ‘Informatique et Libertés’ du 6 Janvier 1978.

Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?

Votre carte est-elle bien valide, votre plafond est-il atteint ? Lorsque votre paiement est refusé, n’hésitez pas à contacter notre service client. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble contactez votre banque qui pourra certainement résoudre le problème.

Lorsque je valide ma commande par carte bancaire, on me demande un code. A quoi cela correspond-il ?

Il s’agit des normes de sécurité bancaires (3D Secure) mises en place par tous les sites de commerce en ligne. Ces normes ont vocation à protéger les consommateurs de toute usurpation de leur numéro de carte bancaire.

Ainsi après saisie des coordonnées de votre carte bancaire, vous êtes automatiquement redirigés vers une page sécurisée de votre propre établissement bancaire vous demandant d’autres informations. Le plus souvent il s’agira d’un code envoyé sur votre téléphone portable par votre banque.

Il se peut que celle-ci vous demande une information personnelle comme votre date de naissance ou un mot de passe. Généralement en cas de première utilisation, vous pouvez le créer directement. En cas de 2nde utilisation, il vous est demandé de réutiliser ce code.
Si vous l’avez oublié, il vous faudra contacter votre conseiller bancaire.

LIVRAISON

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Nous expédions à la fois localement et dans le monde entier. Toutefois, des frais d’expédition peuvent être réclamés selon le lieu de destination.

Les commandes locales (Europe) prennent 7-17 jours ouvrés pour vous être livrées.

Les commandes internationales sont livrées dans un délai de 7-20 jours ouvrés par les transporteurs. 

Le délai de livraison peut varier en fonction du lieu, du mode d’expédition et d’autres facteurs (ex: Covid-19).

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande, vous recevrez votre numéro de suivi. Passer ce délai, si nous n’avez toujours rien reçu, demandez nous par mail à contact@new-kitchen-pop.com

Une fois le numéro de suivi réceptionné, rendez-vous sur la page  suivre-ma-commande et entrez votre numéro.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la livraison de mon colis ?

Si le colis est volumineux, le transporteur va laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Le colis sera soit remis en livraison le lendemain, soit déposé au bureau de poste ou point relais le plus proche.

Puis-je demander un horaire de livraison ou indiquer une tranche horaire pour la livraison ?

Nous ne pouvons pas transmettre ces informations à nos transporteurs.

A l’expédition de votre commande, un mail vous est adressé. Il vous communique le numéro du colis et un lien pour suivre son acheminement.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. 

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante: info@new-kitchen-pop.com.

Le suivi de mon colis l’indique comme livré, pourtant je n’ai rien reçu. Que faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur. 

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez nous contacter à contact@new-kitchen-pop.com  afin que l’on puisse procéder à une indemnisation.

J’ai un cadeau à faire livrer pour une occasion spéciale, puis-je le livrer directement à l’adresse de mon choix ?

Oui, il est tout à fait possible de livrer à l’adresse de votre choix. Il vous suffira de renseigner l’adreese de livraison lors de votre passage en caisse.

S.A.V

Quel est la GARANTIE sur les produits ?

Vos achats sur New Kitchen Pop sont couverts par les mêmes garanties que celles offertes par les autres réseaux de vente, c’est à dire 48 mois New Kitchen Pop offre le même SAV qu’un détaillant traditionnel. Tous les produits sont soumis à la garantie constructeur contre les vices de fabrication, ils seront immédiatement échangés dans le cas d’un problème lié à ce type de défaut. 

Les références qui bénéficient d’une garantie étendue ou à vie le sont dans les mêmes conditions que dans le réseau traditionnel.

Pour mettre en œuvre votre garantie, contactez-nous via le formulaire contact : sav@new-kitchen-pop.com

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l’adresse email : sav@new-kitchen-pop.com  et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Votre satisfaction à 100% est importante pour nous. Nous offrons une politique de retour et d’échange de 14 jours :

 

– Si un produit est endommagé ou s’il est défectueux lors de la livraison, nous vous remboursons à 100 %.

– Délai : nous avons une politique de retour et d’échange de 14 jours, à compter du jour où l’article a été reçu.

– Pour être éligible à un retour, les produits doivent être non ouverts, non utilisés, non endommagés et accompagnés d’une preuve d’achat.

– Pour les retours, veuillez envoyer un courriel à sav@new-kitchen-pop.com avec pour objet « Retours » et inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.

– Le vendeur fournira au client des instructions sur la manière d’envoyer les marchandises retournées. Il est fortement recommandé aux clients d’obtenir une preuve d’affranchissement lorsqu’ils retournent des marchandises afin d’éviter les situations de « colis perdu ».

– Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d’expédition des articles retournés.

– Lorsque l’article retourné est reçu et inspecté, le client reçoit un courriel de confirmation l’informant de l’état du remboursement.

– Si le remboursement est approuvé, il sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit ou au mode de paiement original du client peu après.

Comment suis-je remboursé ?

Cela va dépendre de votre mode de paiement initial :

– Carte bancaire type Carte bleue, Visa, MasterCard : directement sur votre compte de carte bancaire (souvent dans le détail des transactions de cette dernière),
– PayPal : directement sur votre compte PayPal,

Comment avoir un conseil sur un produit ?

Contactez notre service client, nous reviendrons vers vous rapidement avec notre réponse ou celle du fabriquant : sav@new-kitchen-pop.com 

L’information sur la fiche article n’est pas suffisamment claire ?

Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire contact : contact@new-kitchen-pop.com

Nous vous donnerons des précisions sur l’article et nous compléterons la fiche article pour les prochains visiteurs.

CORONAVIRUS/COVID-19

Ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute l’équipe de New Kitchen Pop et l’ensemble de ses partenaires travaillent à l’unisson, dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité afin que vos commandes soient préparées et expédiées sous 72h. Les transports de marchandises n’étant pas touchées pas les mesures de confinement, nous pouvons continuer à vous livrer normalement. Les livraisons se font désormais sans signature et sans contact pour limiter les risques de propagation.

Les délais de livraisons seront ils respectés ?

Nos préparateurs font tout leur possible pour que vos commandes soient préparées, expédiées et livrées au plus vite, en 5-20 jours. Néanmoins la situation exceptionnelle que nous traversons actuellement est susceptible de modifier les délais d’expédition et de livraison.

Vous avez d'autres questions ? Posez-la directement en dessous, nous y répondrons le plus rapidement possible.